Garanție și Condiții de Service – Antonia Bijoux

Document legal conform O.U.G. 140/2021

1. Perioada de Garanție

Bijuteriile Antonia Bijoux beneficiază de 12 luni garanție pentru defecte de fabricație și neconformități apărute în condiții normale de utilizare. Garanția începe la data achiziției produsului.

2. Defecte acoperite de garanție

  • defecte de fabricație;
  • neconformități apărute fără intervenția clientului;
  • defecte ale elementelor prinse mecanic;
  • orice problemă tehnică ce nu este cauzată de utilizarea necorespunzătoare.

3. Defecte neacoperite de garanție

  • ruperea șnururilor, elasticele sau elementele delicate prin agățare;
  • îndoirea, deformarea sau ruperea bijuteriei prin șoc mecanic;
  • oxidarea argintului (proces natural, reversibil);
  • pierderea pietrelor lipite (adezivul nu face parte din garanția legală);
  • zgârieturi, urme de uzură normală;
  • contact cu parfum, creme, apă, transpirație, alcool, clor, detergenți;
  • intervenții sau reparații făcute în alte ateliere decât Antonia Bijoux;
  • utilizarea în condiții improprii (somn, sport, duș, mare, piscină etc.).

4. Transport în perioada de garanție

Transport suportat de vânzător:

Antonia Bijoux suportă costurile de transport tur–retur doar dacă se confirmă o neconformitate reală acoperită de garanția legală.

Transport este suportat de client:

  • produsul nu prezintă defect acoperit de garanție;
  • deteriorarea este cauzată de utilizare necorespunzătoare;
  • produsul este funcțional, clientul solicită doar verificare;
  • rupturi, loviri, zgârieturi, deformări;
  • pierdere pietre sau elemente decorative;
  • intervenții neacoperite de garanție sau personalizare ulterioară.

5. Procedura de trimitere în garanție

1. Anunțarea sesizării la: contact@antoniabijoux.ro sau 0774.44.44.55
2. Produsul trebuie trimis împreună cu numărul comenzii/dovada achiziției.
3. Termenul legal de soluționare: maximum 15 zile (OUG 140/2021).

6. Modalități de soluționare a garanției

În conformitate cu legea, soluțiile se aplică în următoarea ordine:

  1. Repararea produsului
  2. Înlocuirea cu un produs identic
  3. Reducerea prețului
  4. Restituirea contravalorii (doar dacă primele două nu sunt posibile)

7. Situații speciale – Protecția comerciantului

Refuz de garanție:

  • intervenții/ lipituri făcute în alte ateliere;
  • urme clare de lovire, cădere, rupere, îndoire;
  • utilizare în mod neadecvat destinației bijuteriei.

Costuri refacturate clientului:

  • transport în cazul garanției neconfirmate;
  • reparații pentru defecte neacoperite de garanție;
  • intervenții pentru personalizări sau modificări speciale.

Produse personalizate:

Produsele personalizate la cererea clientului (nume, inițiale, gravuri, mărimi speciale) nu pot fi returnate sau înlocuite, decât dacă există un defect de fabricație.

8. Recomandări de utilizare

  • evitați contactul cu apă, parfum, cosmetice, detergenți, clor;
  • nu purtați bijuteriile la somn, sport sau activități solicitante;
  • depozitați bijuteriile individual, în ambalajul original.

Date firmă – Antonia Bijoux Online

Antonia Bijoux Online SRL
CUI: RO44011958
Reg. Com.: J10/443/2021
Adresă: Bd. Industriei nr. 1, Buzău
Autorizație Metale Prețioase: 11989
Tel: 0774.44.44.55